Marka to znacznie więcej niż logo
Zakładasz firmę. Masz pomysł, usługę albo produkt, może nawet pierwszych klientów. W pewnym momencie pojawia się jednak pytanie: jak to wszystko nazwać, pokazać i komunikować?
Wtedy zaczyna się tworzenie marki.
Marka to sposób, w jaki klient zapamiętuje Twoją firmę. To nazwa, wygląd, język komunikacji, opinie, doświadczenie klienta, wartości oraz skojarzenia, które pojawiają się, gdy ktoś słyszy nazwę Twojej firmy.
Dlatego warto podejść do budowania marki strategicznie już od początku.
Zacznij od klienta, nie od logo
Zanim zaczniesz wybierać kolory i fonty, odpowiedz sobie na kilka podstawowych pytań.
Kim jest Twój klient? Jakiego problemu chce się pozbyć? Dlaczego miałby kupić właśnie od Ciebie? Czego się obawia przed zakupem? Co jest dla niego ważniejsze: cena, czas, bezpieczeństwo, wygoda, prestiż czy jakość?
To właśnie od tych odpowiedzi powinno rozpocząć się budowanie marki.
Inaczej będzie komunikować się firma oferująca usługi premium dla przedsiębiorców, a inaczej lokalny salon kosmetyczny, sklep internetowy czy fachowiec obsługujący klientów indywidualnych.
Dobra marka nie próbuje podobać się wszystkim. Próbuje być odpowiednia dla właściwych osób.
Określ, czym chcesz się wyróżnić
Na większości rynków klient ma ogromny wybór. Jeśli wszystkie firmy mówią o wysokiej jakości, indywidualnym podejściu, profesjonalnej obsłudze i konkurencyjnych cenach, w praktyce żadna się nie wyróżnia.
Zastanów się, co faktycznie możesz zrobić inaczej. Może proces zakupu jest u Ciebie wyjątkowo prosty. Może klient od razu zna cenę. Może specjalizujesz się w konkretnej grupie klientów. Może odpowiadasz szybciej niż konkurencja. Może Twoja marka ma charakterystyczny styl komunikacji.
Wyróżnik marki nie zawsze musi być rewolucyjny. Powinien przede wszystkim być prawdziwy, zrozumiały i ważny dla klienta.
Wybierz dobrą nazwę firmy
Nazwa marki może pomóc w rozwoju firmy albo przez lata utrudniać jej komunikację.
Dobra nazwa powinna być łatwa do zapamiętania, łatwa do wymówienia, możliwie prosta do zapisania, dopasowana do charakteru marki i wystarczająco elastyczna, aby firma mogła się rozwijać.
Warto również sprawdzić dostępność domeny internetowej, nazw w social mediach oraz potencjalne kolizje z istniejącymi markami.
Nie każda nazwa musi dokładnie informować, czym zajmuje się firma. Czasami lepiej stworzyć nazwę charakterystyczną i zbudować wokół niej silne skojarzenia.
Zbuduj osobowość marki
Marki również mają charakter. Jedna może być spokojna i ekspercka. Druga dynamiczna i odważna. Trzecia ciepła, dostępna i bardzo ludzka.
To ważne, ponieważ charakter marki wpływa później na praktycznie wszystko: wygląd strony internetowej, grafiki, reklamy, teksty, sposób odpowiadania klientom i treści publikowane w social mediach.
Jeżeli dziś komunikujesz się bardzo oficjalnie, jutro publikujesz memy, a pojutrze używasz języka luksusowej marki premium, odbiorca może mieć problem ze zrozumieniem, kim właściwie jesteś.
Spójność buduje rozpoznawalność.
Stwórz identyfikację wizualną
Dopiero na tym etapie warto przejść do warstwy wizualnej. Identyfikacja wizualna może obejmować logo, kolorystykę marki, typografię, elementy graficzne, styl zdjęć, szablony materiałów reklamowych, wygląd postów oraz zasady stosowania logo.
Kolory nie powinny być wybierane wyłącznie dlatego, że właściciel firmy akurat je lubi. Powinny wspierać charakter marki i pomagać budować właściwe skojarzenia.
Podobnie jest z logo. Nie musi być skomplikowane. Często właśnie najprostsze znaki są najbardziej uniwersalne i łatwiejsze do zapamiętania.
Określ język komunikacji
Marka komunikuje się wszędzie: na stronie internetowej, w reklamach, na Facebooku, na Instagramie, w wiadomościach do klientów, ofertach i wizytówce Google.
Dlatego warto ustalić podstawowy tone of voice, czyli sposób, w jaki marka mówi. Czy zwracamy się do klienta bezpośrednio? Czy używamy specjalistycznego języka? Czy tłumaczymy wszystko bardzo prosto? Czy możemy pozwolić sobie na humor?
Dobrze zaprojektowany język marki sprawia, że klient może rozpoznać firmę nawet wtedy, gdy nie widzi jej logo.
Zadbaj o stronę internetową
Dla wielu klientów strona internetowa będzie pierwszym miejscem, w którym dokładniej poznają Twoją firmę. Nie musi być ogromna. Musi za to szybko odpowiedzieć na najważniejsze pytania: co oferujesz, dla kogo jest Twoja oferta, dlaczego warto wybrać właśnie Ciebie, ile to kosztuje lub jak wygląda wycena oraz jak można się z Tobą skontaktować.
Dobra strona internetowa nie jest cyfrową ulotką. Powinna prowadzić użytkownika do konkretnego działania. Może nim być telefon, formularz kontaktowy, zapis na konsultację, zakup produktu albo wysłanie zapytania.
Nie próbuj być wszędzie
Nowe firmy często zakładają jednocześnie Facebooka, Instagrama, TikToka, LinkedIn, YouTube i kilka innych kanałów. Po miesiącu połowa profili przestaje być aktualizowana.
Dużo lepszym rozwiązaniem jest wybór miejsc, w których rzeczywiście przebywają Twoi potencjalni klienci. Lokalnej firmie usługowej często więcej klientów może przynieść dobrze prowadzona wizytówka Google i Facebook niż konto na pięciu platformach.
Marketing powinien wynikać ze strategii, a nie z mody.
Zacznij tworzyć treści wcześniej niż konkurencja
Content marketing jest jednym z najlepszych sposobów budowania zaufania. Odpowiadaj na pytania klientów. Pokazuj rozwiązania problemów. Wyjaśniaj różnice. Twórz poradniki. Obalaj mity. Pokazuj realizacje.
Dzięki temu potencjalny klient może poznać Twoją firmę jeszcze przed pierwszym kontaktem. Treści mają też ogromne znaczenie dla SEO. Regularnie rozwijany blog pozwala budować widoczność strony na coraz większą liczbę fraz wpisywanych w Google.
Traktuj markę jako inwestycję
Dobra marka nie powstaje wyłącznie po to, żeby ładnie wyglądać. Ma ułatwiać sprzedaż. Ma pomagać klientowi zaufać firmie. Ma zwiększać rozpoznawalność. Ma sprawić, że klient zapamięta właśnie Ciebie.
Dlatego tworząc markę od zera, warto połączyć strategię, identyfikację wizualną, stronę internetową oraz komunikację.
W Elvire Creative właśnie w taki sposób patrzymy na tworzenie marek. Nie zaczynamy wyłącznie od pytania, jak ma wyglądać logo, ale od znacznie ważniejszego pytania: dlaczego klient ma wybrać właśnie tę markę?
Bo dopiero wtedy można zbudować coś, co nie tylko dobrze wygląda, ale rzeczywiście pracuje na rozwój firmy.
Najczęstsze błędy przy tworzeniu marki od zera
Pierwszy błąd to rozpoczynanie od grafiki bez decyzji, do kogo marka ma mówić. Wtedy logo może wyglądać estetycznie, ale trudno ocenić, czy w ogóle pasuje do odbiorcy. Drugi błąd to kopiowanie konkurencji. Inspirowanie się rynkiem jest naturalne, jednak marka zbudowana z tych samych kolorów, tych samych słów i podobnych obietnic szybko staje się niewidoczna. Trzeci błąd to próba stworzenia wszystkiego na raz. Nowa firma nie potrzebuje od pierwszego dnia kilkudziesięciu materiałów. Potrzebuje przede wszystkim dobrego fundamentu: jasnej oferty, nazwy, podstawowej identyfikacji, strony lub landing page oraz kilku spójnych punktów kontaktu z klientem.
Warto również uważać na zmienianie koncepcji co kilka tygodni. Budowanie rozpoznawalności wymaga powtarzalności. Jeśli kolory, język i sposób prezentowania oferty są ciągle zmieniane, odbiorca nie ma szans utrwalić sobie marki. Zamiast gonić za każdym trendem, lepiej stworzyć kierunek, który będzie można rozwijać przez kolejne lata.
Prosta checklista przed startem marki
Zanim opublikujesz pierwszą reklamę, sprawdź, czy potrafisz w jednym lub dwóch zdaniach powiedzieć, komu pomagasz i w czym.
- Następnie upewnij się, że nazwa jest łatwa do zapisania i możliwa do wykorzystania w internecie.
- Przygotuj podstawowe zasady wizualne, czyli logo, kolory i fonty.
- Ustal też kilka zdań opisujących ton komunikacji, dzięki czemu teksty nie będą za każdym razem brzmiały jak napisane przez inną firmę.
- Kolejny krok to punkt sprzedażowy: strona, landing page albo dobrze przygotowany profil, na którym klient znajdzie ofertę i jasny sposób kontaktu.
- Na końcu zaplanuj pierwsze treści. Nie muszą być spektakularne. Powinny odpowiadać na pytania klienta i pokazywać, że rozumiesz jego problem.
Jeśli te elementy są spójne, marka ma solidną bazę. Resztę można rozwijać wraz ze sprzedażą i realnymi informacjami zwrotnymi od klientów.
