Marketing można prowadzić samodzielnie. Do czasu
Na początku wiele rzeczy robi właściciel firmy. Sprzedaje, obsługuje klientów, wystawia faktury, robi zdjęcia, publikuje posty, aktualizuje stronę i tworzy reklamy. Przez pewien czas taki model może działać.
Problem pojawia się wtedy, gdy marketing zaczyna być wykonywany wyłącznie w wolnych chwilach, czyli zazwyczaj jako ostatnia rzecz na liście. Wtedy pojawia się pytanie o zewnętrzną obsługę.
Najpierw określ, czego potrzebujesz
Nie każda agencja robi wszystko. I dobrze. Jedne specjalizują się w kampaniach reklamowych, inne w SEO, prowadzeniu social mediów, tworzeniu marek lub stron internetowych.
Dlatego przed rozpoczęciem poszukiwań warto ustalić własne potrzeby. Czy potrzebujesz nowej strony, regularnych treści, lepszej widoczności w Google, rebrandingu, reklamy czy kompleksowej obsługi?
Im dokładniej określisz problem, tym łatwiej będzie znaleźć właściwego partnera.
Nie zaczynaj od pytania „ile kosztuje post”
Cena jest ważna. Nie powinna jednak być jedynym kryterium. Dwie firmy mogą oferować osiem postów miesięcznie w zupełnie różnych cenach, ponieważ zakres pracy może być całkowicie inny.
Jedna dostarczy gotowe teksty i grafiki. Druga przygotuje strategię, plan treści, copywriting, projekt graficzny, publikację oraz analizę wyników. Dlatego porównuj zakres, nie wyłącznie liczbę postów czy kwotę na fakturze.
Sprawdź, czy agencja rozumie Twój biznes
Dobre pytania podczas pierwszej rozmowy powinny dotyczyć przede wszystkim firmy. Kim są klienci? Co sprzedajecie? Jak wygląda proces sprzedaży? Które usługi są najbardziej rentowne? Co do tej pory działało? Co nie działało?
Jeżeli rozmowa zaczyna się wyłącznie od prezentacji pakietu, bez zainteresowania biznesem klienta, warto zachować ostrożność.
Marketing powinien być dopasowany do firmy. Nie firma do gotowego pakietu marketingowego.
Poproś o konkretny zakres współpracy
Warto dokładnie ustalić, kto odpowiada za poszczególne elementy.
- Kto przygotowuje teksty?
- Kto dostarcza zdjęcia?
- Kto publikuje posty?
- Ile poprawek obejmuje usługa?
- Czy reklamy są dodatkowo płatne?
- Czy budżet reklamowy jest oddzielny?
- Czy klient otrzymuje dostęp do swoich kont?
To drobne rzeczy, które później mogą stać się źródłem nieporozumień. Im dokładniejsze zasady na początku, tym spokojniejsza współpraca.
Uważaj na spektakularne gwarancje
- Pierwsze miejsce w Google w 30 dni.
- Sto klientów miesięcznie.
- Gwarantowany wzrost sprzedaży o kilkaset procent.
Takie obietnice brzmią świetnie, ale marketing nie działa w próżni.
Na sprzedaż wpływa cena, produkt, konkurencja, jakość obsługi, sezonowość, lokalizacja, proces sprzedażowy oraz dziesiątki innych czynników. Agencja może odpowiadać za jakość swojej pracy, mierzyć efekty i optymalizować działania. Obiecywanie konkretnego wyniku biznesowego bez poznania firmy jest jednak przynajmniej podejrzane.
Zwróć uwagę na komunikację
To często niedoceniany element. Można mieć świetnych specjalistów, ale jeśli kontakt z nimi jest koszmarem, współpraca szybko stanie się frustrująca.
Ustal, jak wygląda kontakt, jak szybko można spodziewać się odpowiedzi, kto prowadzi projekt, jak przekazywane są materiały i jak zatwierdzane są treści. Dobra organizacja pracy potrafi być równie ważna jak kreatywność.
Mała agencja czy duża?
Nie ma jednej dobrej odpowiedzi. Duża agencja może zapewnić dostęp do wielu specjalistów i obsługiwać bardzo rozbudowane projekty. Mniejsza firma marketingowa często oferuje bardziej bezpośredni kontakt, elastyczność i niższy próg wejścia.
Dla małej firmy nie zawsze potrzebny jest dziesięcioosobowy zespół pracujący nad miesięczną kampanią. Czasami dużo lepiej sprawdzi się mniejszy partner, który po prostu dobrze rozumie biznes.
Czy warto zacząć od mniejszego zakresu?
Tak. Jeżeli nie masz pewności, jak będzie wyglądała współpraca, można rozpocząć od konkretnego projektu: stworzenia strony, przygotowania identyfikacji, pakietu postów lub optymalizacji wizytówki Google.
Pozwala to poznać sposób pracy bez rozpoczynania dużego projektu od pierwszego dnia. Jeżeli współpraca działa, łatwo rozszerzyć zakres.
Marketing powinien być zrozumiały
Nie musisz znać wszystkich narzędzi ani wiedzieć, czym różni się CTR od CPC. Agencja powinna jednak potrafić wytłumaczyć Ci, co robi i dlaczego.
Jeśli wszystko brzmi jak tajna wiedza dostępna wyłącznie dla wtajemniczonych, trudno podejmować świadome decyzje. Dobry partner marketingowy nie zasypuje klienta żargonem. Pomaga mu zrozumieć, co dzieje się z jego marką.
W Elvire Creative skupiamy się właśnie na małych i rozwijających się firmach. Takich, które nie zawsze potrzebują wielkiego działu marketingu. Potrzebują za to uporządkowanej komunikacji, dobrego wizerunku i konkretnych działań dopasowanych do budżetu oraz etapu rozwoju.
Pytania, które warto zadać przed podpisaniem umowy
Zapytaj, jak będzie wyglądał pierwszy miesiąc współpracy, jakie materiały są potrzebne od Ciebie i kto będzie Twoją osobą kontaktową. Poproś o jasną informację, co dokładnie zawiera miesięczna cena, a co jest rozliczane dodatkowo. W przypadku reklam sprawdź, czy budżet mediowy jest osobną pozycją. W przypadku strony ustal, kto jest właścicielem domeny, hostingu i kont administracyjnych.
Dobrze również porozmawiać o mierzeniu efektów. Jakie dane będą raportowane i jak często? Co agencja uzna za sygnał, że strategię trzeba zmienić? Im bardziej konkretne odpowiedzi, tym mniejsze ryzyko, że po kilku miesiącach każda strona będzie miała inne oczekiwania.
Czerwone flagi we współpracy
Uważaj, jeśli zakres usługi jest niejasny, a wszystkie szczegóły mają pojawić się dopiero po podpisaniu umowy. Ostrożność powinny również wzbudzić gwarancje wyników, których nikt nie może odpowiedzialnie zagwarantować, brak dostępu klienta do jego własnych kont oraz niechęć do wyjaśnienia, za co dokładnie płacisz.
Problemem może być też brak procesu akceptacji treści albo sytuacja, w której agencja nie pyta o ofertę, marżowość, klientów i cele firmy. Marketing nie powinien być produkowany taśmowo. Nawet przy gotowych pakietach potrzebne jest dopasowanie do konkretnego biznesu. Dobra współpraca powinna dawać poczucie porządku, a nie większego chaosu niż przed jej rozpoczęciem.
Jak przygotować firmę do dobrej współpracy z agencją
Nawet najlepsza agencja nie wyciągnie pełnego potencjału z marketingu bez dostępu do informacji o firmie. Warto przygotować aktualną ofertę, cennik lub zasady wyceny, opis klientów, najczęstsze pytania, zdjęcia, realizacje i informacje o dotychczasowych działaniach. Im mniej agencja musi zgadywać, tym szybciej może tworzyć trafne komunikaty.
Po stronie firmy dobrze też wyznaczyć jedną osobę do kontaktu i ustalić prosty sposób akceptacji materiałów. Jeśli każdy post musi zatwierdzić pięć osób bez wyznaczonego terminu, regularność szybko się rozsypie. Współpraca działa najlepiej, gdy obie strony wiedzą, kto podejmuje decyzje, w jakim czasie i na podstawie jakich celów.
Agencja powinna wnosić kompetencje marketingowe, ale firma nadal wnosi najważniejszą wiedzę o własnych klientach i produkcie. Najlepsze efekty pojawiają się wtedy, gdy te dwa obszary naprawdę ze sobą współpracują.
Zacznij od małego testu współpracy
Jeśli masz wątpliwości, dobrym rozwiązaniem może być rozpoczęcie od jednego konkretnego zadania. Może to być audyt strony, przygotowanie kilku treści, uporządkowanie wizytówki Google albo stworzenie landing page. Taki projekt pozwala sprawdzić komunikację, terminowość, jakość i sposób reagowania na uwagi. Nie daje pełnego obrazu długofalowej współpracy, ale znacznie zmniejsza ryzyko. Jeśli obie strony dobrze się rozumieją, kolejne działania można rozszerzać bez nerwowego startu od dużej umowy.
