Czy każda firma potrzebuje social mediów?
Nie każda musi publikować codziennie. Nie każda musi nagrywać TikToki. Nie każda musi mieć dziesiątki tysięcy obserwujących.
Jednak dla bardzo wielu małych firm Facebook i Instagram są ważnym miejscem kontaktu z potencjalnymi klientami. Problem zaczyna się wtedy, gdy prowadzenie profilu sprowadza się do przypadkowego wrzucania grafik.
Poniedziałek: zdjęcie produktu. Czwartek: cytat. Następny tydzień: zapraszamy do kontaktu. A później cisza przez miesiąc.
Taki profil istnieje, ale trudno powiedzieć, aby rzeczywiście pracował na firmę.
Najpierw ustal cel
Pierwszym krokiem do skutecznego prowadzenia social mediów jest odpowiedź na pytanie: po co właściwie to robimy?
Celem może być zdobywanie zapytań, zwiększanie rozpoznawalności, edukowanie klientów, budowanie pozycji eksperta, kierowanie użytkowników na stronę albo wspieranie sprzedaży. Cel wpływa na rodzaj publikowanych treści.
Firma usługowa będzie potrzebowała innej strategii niż sklep internetowy czy marka osobista. Bez określonego celu łatwo wpaść w pułapkę publikowania treści tylko dlatego, że trzeba coś wrzucić.
Nie każdy post musi sprzedawać
Wyobraź sobie sprzedawcę, który za każdym razem, gdy Cię widzi, mówi tylko: kup, mamy promocję, zadzwoń, skorzystaj z oferty. Dość szybko zaczynasz go omijać.
W social mediach działa to podobnie. Odbiorcy potrzebują różnych rodzajów treści. Dobry profil firmowy powinien łączyć edukację, sprzedaż, budowanie zaufania, pokazywanie firmy oraz angażowanie społeczności.
Treści edukacyjne mogą odpowiadać na pytania klientów. Treści sprzedażowe pokazują ofertę. Realizacje dostarczają dowodów. Kulisy firmy zwiększają autentyczność. Opinie klientów zmniejszają obawy zakupowe. Dzięki temu profil staje się ciekawszy i bardziej wiarygodny.
Twórz treści wokół problemów klienta
Jednym z najlepszych źródeł pomysłów na posty są pytania zadawane przez klientów. Zapisuj je. Jeśli trzy osoby zapytały o to samo, prawdopodobnie kolejne trzydzieści również chciałoby znać odpowiedź.
To właśnie z takich pytań mogą powstawać posty edukacyjne.
To pozornie mała zmiana, która potrafi całkowicie odmienić komunikację marki.
Facebook i Instagram nie muszą być identyczne
Wiele firm publikuje dokładnie ten sam materiał na każdej platformie. Nie jest to automatycznie błędem. Jeżeli grupa docelowa jest podobna, część treści można spokojnie wykorzystywać w kilku miejscach.
Warto jednak pamiętać, że sposób korzystania z Facebooka i Instagrama jest trochę inny. Na Instagramie bardzo ważna jest warstwa wizualna. Facebook dobrze sprawdza się między innymi w komunikacji lokalnej, publikowaniu dłuższych informacji, postów edukacyjnych i budowaniu społeczności.
Nie musisz więc tworzyć wszystkiego od początku dla każdej platformy. Znacznie lepiej stworzyć jeden dobry temat i odpowiednio dostosować go do konkretnego kanału.
Regularność jest ważniejsza niż intensywny start
Klasyczny scenariusz wygląda tak: nowa firma zakłada profile, pierwszego tygodnia pojawia się siedem postów, drugiego trzy, trzeciego jeden, a potem przez dwa miesiące nic.
Regularność pomaga również w pracy organizacyjnej. Można przygotować miesięczny plan treści, zaplanować grafiki wcześniej i ograniczyć codzienne zastanawianie się, co opublikować.
Nie oceniaj efektów tylko po polubieniach
Liczba serduszek jest widoczna, dlatego bardzo łatwo uznać ją za najważniejszy wskaźnik. Nie zawsze nim jest. Post może mieć niewiele polubień, a jednocześnie wygenerować kilka wartościowych zapytań.
Dlatego obserwuj również wejścia na stronę, wiadomości, telefony, zapytania ofertowe, zapisy, kliknięcia, udostępnienia i zapisywanie postów. To właśnie te dane pozwalają ocenić, czy social media pomagają biznesowi.
Czy warto korzystać z gotowych grafik?
Tak, jeśli są spójne z marką. Szablony mogą znacznie przyspieszyć przygotowywanie treści. Problem pojawia się wtedy, gdy każdy post wygląda zupełnie inaczej.
Dobrze przygotowany zestaw szablonów pozwala zachować charakterystyczne kolory, typografię i styl. Z czasem odbiorca zaczyna rozpoznawać treści jeszcze zanim przeczyta nazwę profilu. To właśnie jeden z efektów spójnego brandingu.
Co publikować, jeśli nic się nie dzieje?
To częsty problem małych firm. Nie mamy premiery produktu. Nie organizujemy eventu. Nie otwieramy nowej siedziby. Czyli nie ma o czym pisać? Wręcz przeciwnie.
Możesz tworzyć poradniki, porównywać rozwiązania, opisywać błędy klientów, odpowiadać na najczęstsze pytania, pokazywać proces realizacji, wyjaśniać pojęcia branżowe, publikować case studies i rozwiewać wątpliwości.
Dobra komunikacja firmy nie jest kroniką wydarzeń. Jest odpowiedzią na potrzeby odbiorców.
Czy warto zlecić prowadzenie social mediów?
To zależy. Jeżeli właściciel firmy lubi tworzyć treści, zna podstawy marketingu i ma na to czas, może prowadzić profile samodzielnie.
Jeżeli jednak każdy post powstaje późnym wieczorem z myślą, że znowu nic nie zostało opublikowane, outsourcing może być bardzo sensownym rozwiązaniem. Zewnętrzne prowadzenie social mediów pozwala między innymi uporządkować komunikację, zaplanować treści z wyprzedzeniem i zachować regularność.
W Elvire Creative pracujemy właśnie z małymi firmami i markami, które chcą wyglądać profesjonalnie w internecie, ale niekoniecznie chcą samodzielnie spędzać kilka godzin tygodniowo nad postami. Bo dobre social media nie powinny zabierać przedsiębiorcy całego dnia. Powinny pomagać mu rozwijać firmę.
Jak zbudować prosty plan treści na miesiąc
Zamiast codziennie szukać pomysłu, wybierz cztery lub pięć stałych kategorii. Dla firmy usługowej mogą to być: edukacja, oferta, realizacje, odpowiedzi na pytania klientów oraz kulisy pracy. Następnie przypisz do każdej kategorii po kilka tematów. W ten sposób w ciągu kilkudziesięciu minut można stworzyć bazę na cały miesiąc.
Warto planować nie tylko temat, ale również cel konkretnego posta. Jeden ma zwiększyć zasięg, drugi zbudować zaufanie, trzeci wyjaśnić usługę, a czwarty zachęcić do kontaktu. Taki podział chroni profil przed sytuacją, w której wszystkie publikacje są wyłącznie reklamami. Dobrym rozwiązaniem jest również przygotowanie kilku treści ponad plan. Jeśli w firmie pojawi się gorętszy okres, nie trzeba wtedy całkowicie rezygnować z regularności.
Jak sprawdzać, co naprawdę działa
Raz w miesiącu warto zrobić prosty przegląd wyników. Nie potrzebujesz do tego wielkiego raportu. Sprawdź, które posty zostały zapisane lub udostępnione, które generowały kliknięcia i przy których pojawiły się wiadomości albo telefony. Zwróć uwagę również na temat, format i sposób rozpoczęcia tekstu.
Nie wyciągaj jednak wniosków po jednej publikacji. Social media są zmienne i ten sam format może jednego dnia osiągnąć świetny wynik, a innego znacznie słabszy. Szukaj powtarzających się wzorców. Jeśli poradniki regularnie generują zapisy, rozwijaj tę serię. Jeśli realizacje wywołują pytania o cenę, pokazuj ich więcej. Strategia nie jest dokumentem, którego nie wolno ruszać. Powinna zmieniać się wraz z zachowaniem odbiorców i wynikami biznesowymi.
Jak połączyć social media ze sprzedażą
Profil firmowy powinien prowadzić użytkownika dalej. Jeśli post wzbudzi zainteresowanie, odbiorca powinien łatwo znaleźć ofertę, stronę, numer telefonu albo formularz. Dlatego bio, przyciski kontaktowe i linki są równie ważne jak same publikacje. W postach warto stosować jasne wezwania do działania, ale dopasowane do etapu odbiorcy. Czasem będzie to zachęta do przeczytania poradnika, innym razem do sprawdzenia realizacji albo kontaktu.
Dobrze działa również powtarzalność. Jeśli firma ma jedną główną usługę, nie trzeba bać się regularnego wracania do niej w różnych ujęciach. Nowi obserwatorzy nie widzieli wszystkich wcześniejszych postów, a stali odbiorcy potrzebują kilku kontaktów z ofertą, zanim podejmą decyzję. Ważne, aby nie kopiować tego samego komunikatu, tylko pokazywać usługę poprzez korzyści, przykłady, odpowiedzi na obiekcje i konkretne sytuacje klienta.
