Klient często szuka firmy kilka kilometrów od siebie
Fryzjer Warszawa Białołęka. Klimatyzacja Wrocław. Księgowa w pobliżu. Restauracja niedaleko mnie. Tak zaczyna się ogromna liczba decyzji zakupowych.
Google pokazuje wtedy użytkownikowi nie tylko zwykłe wyniki wyszukiwania, ale również mapę i profile lokalnych firm. Dlatego dla wielu biznesów Profil Firmy w Google może być jednym z najważniejszych bezpłatnych kanałów pozyskiwania klientów.
Samo założenie wizytówki jednak nie wystarczy.
Uzupełnij wszystkie podstawowe informacje
Pierwszym krokiem jest kompletność profilu. Nazwa firmy powinna być prawidłowa. Adres powinien prowadzić do właściwego miejsca. Numer telefonu musi być aktualny. Godziny pracy powinny zgadzać się z rzeczywistością. Strona internetowa powinna działać.
Warto również prawidłowo dobrać główną kategorię działalności oraz kategorie dodatkowe. To podstawy, ale właśnie w podstawowych informacjach bardzo często pojawiają się błędy.
Dodaj dobry opis firmy
Opis nie powinien być wyłącznie zestawem fraz kluczowych. Powinien jasno informować, czym zajmuje się firma, gdzie działa i komu pomaga.
Warto używać naturalnych określeń związanych z usługami. Jeżeli prowadzisz firmę remontową w Warszawie, użytkownik powinien szybko zrozumieć, jakie usługi oferujesz i na jakim obszarze pracujesz.
Nie próbuj wciskać jednej frazy kilkanaście razy. Tekst powinien być przede wszystkim użyteczny dla człowieka.
Opinie mają ogromne znaczenie
Przed wyborem lokalnej firmy klienci bardzo często czytają opinie. Liczba ocen ma znaczenie, ale liczy się również ich aktualność i jakość.
Dlatego warto systematycznie prosić zadowolonych klientów o pozostawienie recenzji. Najlepszy moment to krótko po pozytywnie zakończonej usłudze lub zakupie.
Odpowiadaj na recenzje
Nie tylko na negatywne. Odpowiedź na pozytywną opinię pokazuje, że firma zauważa swoich klientów. Nie musi być długa. Powinna być naturalna i najlepiej odnosić się do treści recenzji.
Jeżeli klient wspomniał o szybkiej realizacji, można podziękować właśnie za docenienie sprawnej obsługi. Unikaj kopiowania identycznej odpowiedzi pod każdą opinią. „Dziękujemy i zapraszamy ponownie” napisane pięćdziesiąt razy wygląda po prostu automatycznie.
Co zrobić z negatywną opinią?
Przede wszystkim nie odpowiadać pod wpływem emocji. Negatywna recenzja jest publiczna. Twoja odpowiedź również. I bardzo często czytają ją przyszli klienci.
Dobra odpowiedź powinna być spokojna, konkretna i nastawiona na rozwiązanie problemu. Jeżeli rzeczywiście popełniono błąd, warto to przyznać i zaproponować kontakt. Jeżeli opinia jest niesprawiedliwa lub opisuje sytuację inaczej niż wyglądała w rzeczywistości, można przedstawić fakty.
Bez publicznej awantury. Internet naprawdę rzadko przyznaje medal za wygranie kłótni z klientem.
Zdjęcia pomagają sprzedawać
Profil zawierający aktualne zdjęcia wygląda zdecydowanie bardziej wiarygodnie niż wizytówka składająca się wyłącznie z logo i adresu.
Można publikować fotografie realizacji, produktów, zespołu, siedziby, efektów pracy czy wnętrza lokalu. Zdjęcia mają szczególne znaczenie w branżach, w których klient chce zobaczyć jakość pracy przed kontaktem. Dobry przykład to remonty, projektowanie wnętrz, gastronomia, kosmetyka czy usługi ogrodnicze.
Publikuj aktualności
Profil Google może być również miejscem publikowania informacji o firmie. Warto wykorzystać tę możliwość. Można informować o nowych usługach, promocjach, sezonowych ofertach czy ważnych zmianach.
Dzięki temu wizytówka wygląda na aktywną i aktualną. Nie trzeba publikować codziennie. Regularność jest jednak lepsza niż pozostawienie profilu nietkniętego przez trzy lata.
Sprawdzaj poprawność danych
Godziny otwarcia zmieniają się. Numer telefonu może zostać zmieniony. Firma może przeprowadzić się do innego lokalu. Oferta może się rozszerzyć.
Dlatego Profil Firmy w Google powinien być regularnie sprawdzany. Szczególne znaczenie mają godziny w święta i dni nietypowe. Nie ma nic bardziej irytującego niż przejechanie pół miasta do miejsca, które według Google jest otwarte, a w rzeczywistości drzwi są zamknięte.
Wizytówka i strona powinny się wspierać
Profil Google nie powinien funkcjonować całkowicie oddzielnie od strony internetowej. Dane firmy powinny być spójne. Oferta opisana na stronie powinna odpowiadać temu, co znajduje się w wizytówce.
Jeżeli firma działa lokalnie, warto stworzyć na stronie treści dotyczące konkretnych usług oraz obszaru działalności. To pomaga budować widoczność nie tylko samej wizytówki, ale również całej marki w wynikach wyszukiwania.
Czy można pozycjonować wizytówkę Google?
Można prowadzić działania, które zwiększają jej szanse na dobrą widoczność. Nie istnieje jednak magiczny przycisk „pierwsze miejsce”.
Na wyniki wpływa wiele czynników, w tym lokalizacja użytkownika, trafność profilu, popularność firmy, opinie oraz informacje znajdujące się w internecie. Dlatego skuteczna strategia powinna łączyć prawidłowo prowadzony Profil Firmy w Google, stronę internetową, treści lokalne oraz zdobywanie wartościowych opinii.
W Elvire Creative pomagamy firmom uporządkować właśnie te elementy. Bo dobra wizytówka nie powinna być tylko pinezką na mapie. Powinna pomagać klientowi znaleźć firmę, zaufać jej i wykonać kolejny krok.
Jak regularnie rozwijać Profil Firmy w Google
Najprostszy system to zaplanowanie jednej krótkiej kontroli profilu w miesiącu. Sprawdź dane kontaktowe, godziny, link do strony, nowe opinie oraz zdjęcia. Jeśli pojawiła się nowa usługa lub ważna realizacja, uzupełnij informacje. Dzięki temu wizytówka nie staje się porzuconym profilem, którego właściciel przypomina sobie dopiero po negatywnej opinii.
Warto też stworzyć prostą procedurę pozyskiwania recenzji. Po zakończonej usłudze pracownik może wysłać klientowi krótką wiadomość z linkiem do wystawienia opinii. Nie należy sugerować treści ani wymagać wyłącznie ocen pięciogwiazdkowych. Najcenniejsze są naturalne recenzje opisujące prawdziwe doświadczenie. Z czasem tworzą one bardzo mocny dowód społeczny dla osób, które dopiero porównują firmy.
Jak połączyć wizytówkę z lokalnym SEO
Jeśli firma działa na określonym obszarze, warto zadbać o spójność między Profilem Firmy w Google a stroną internetową. Nazwa, telefon i adres powinny być zapisane konsekwentnie. Na stronie dobrze jest jasno opisać obszar działania oraz przygotować podstrony usług, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom klientów.
Nie chodzi o tworzenie dziesiątek niemal identycznych stron z nazwami wszystkich okolicznych miejscowości. Znacznie lepiej tworzyć użyteczne treści, które rzeczywiście odnoszą się do oferty na danym rynku. Lokalna widoczność rośnie dzięki połączeniu kilku elementów: dobrego profilu, opinii, strony, aktualnych danych i wartościowych informacji. To bardziej maraton niż trik, ale dla lokalnej firmy może stać się jednym z najbardziej opłacalnych źródeł zapytań.
Najczęstsze błędy, które osłabiają wizytówkę
- Jednym z najczęstszych problemów są nieaktualne dane. Klient widzi numer telefonu, który nie działa, albo godziny otwarcia sprzed roku i szybko przechodzi do konkurencji.
- Drugim błędem jest pozostawienie profilu bez zdjęć i opinii. Taka wizytówka wygląda mniej wiarygodnie, szczególnie gdy obok znajdują się aktywne profile konkurentów.
- Kolejna pułapka to przesadne używanie słów kluczowych w nazwie firmy. Nazwa profilu powinna odpowiadać rzeczywistej nazwie marki, a nie być zlepkiem usług i miast.
- Warto też unikać sztucznych recenzji. Krótkoterminowo mogą wyglądać atrakcyjnie, ale długoterminowo ryzyko dla reputacji i profilu jest znacznie większe niż potencjalna korzyść.
Najlepsza strategia jest mniej spektakularna, ale stabilniejsza: kompletne dane, regularne aktualizacje, prawdziwe zdjęcia, naturalne opinie oraz dobra strona internetowa wspierająca lokalną widoczność.
